Как голос выдаёт наше отношение к собеседнику
Когда мы разговариваем с другими людьми, то неосознанно выбираем не только слова, но и то, как их произносим. Громкость, высота тона и темп речи несут скрытую информацию о нашем настрое и отношении. Учёные из Тель-Авивского университета решили выяснить, связана ли скорость речи с вежливостью. Оказалось, что, когда человек хочет быть учтивым, он говорит медленнее, а окружающие воспринимают такую речь как более формальную и деликатную. Исследование опубликовано в журнале Social Psychological and Personality Science, а его результаты помогают понять, как самые незаметные изменения голоса помогают нам ладить друг с другом.
Почему вежливость требует особого тона
Любое общение строится на невидимых правилах. Чтобы не обидеть собеседника или не показаться грубым, человек учитывает три вещи: кто перед ним, насколько сложную просьбу он высказывает и насколько они близки. Например, попросить незнакомца подержать дверь — одно, а попросить начальника выполнить срочную работу — совсем другое. Во втором случае мы интуитивно подбираем более осторожные формулировки и меняем голос.
Авторы исследования предположили, что замедление речи служит сигналом уважения. Когда человек тратит больше времени и усилий на произнесение фразы, он как бы показывает, что ценит собеседника. Раньше учёные изучали в основном громкость и высоту тона, а на темп речи почти не обращали внимания. Новые эксперименты восполнили этот пробел.
Эксперимент с незнакомым языком
В первом опыте приняли 102 человека, говорящих на иврите. Им дали прослушать короткие аудиозаписи на финском — языке, которого они не понимали. Таким образом участники могли судить только по звучанию, а не по смыслу слов. С помощью специальной программы учёные изменили скорость одной и той же фразы: одни версии были немного медленнее оригинала, другие — быстрее.
Каждому добровольцу показали пару отрывков и попросили распределить их по двум группам: «вежливо и официально» или «непринуждённо и по-свойски». Результат впечатлил: в 75 % случаев медленную речь определили как вежливую, а быструю — как простую и дружескую. Это доказывает, что люди связывают медленный темп с учтивостью, даже не понимая ни слова.
Что говорят сами участники
Далее учёные проверили, меняют ли люди скорость речи осознанно, когда хотят выглядеть вежливыми. Для этого набрали через интернет 100 англоговорящих добровольцев. Каждому предложили представить, что он обращается к незнакомцу с небольшой просьбой. Половине сказали говорить вежливо и официально, другой половине — неформально и по-дружески. Затем спросили: если бы пришлось переключиться на противоположный стиль, стали бы вы говорить быстрее или медленнее?
Восемьдесят процентов ответили, что при вежливом общении замедлились бы, а при casual — ускорились. Повторный опыт с возможностью ничего не менять дал почти такой же результат: 63 % всё равно выбрали изменение темпа в соответствии с вежливостью.
Проверка в реальном разговоре
Самое интересное ждало впереди. Исследователи захотели увидеть, действительно ли люди сами замедляются, когда стараются быть учтивыми, без всяких подсказок. Для этого пригласили 73 женщины (чтобы исключить разницу в естественном темпе между мужчинами и женщинами). Каждой дали одинаковый текст с просьбой заполнить анкету. Но одной группе велели читать его вежливо, а другой — непринуждённо. Никто не упоминал про скорость речи.
Замеры показали: те, кто старался быть вежливыми, произносили текст в среднем за 29,66 секунды, а те, кто говорил по-свойски, — за 27,94. Разница небольшая, но статистически значимая. Значит, люди действительно неосознанно замедляются, когда хотят показать уважение.
Ограничения и планы на будущее
Учёные признают, что работа имеет нюансы. Например, если замедлить речь слишком сильно, она может начать восприниматься как неестественная и даже грубая. Кроме того, все опыты проводились с участием израильтян и англоговорящих добровольцев. Неизвестно, действует ли такой же механизм в других культурах. Авторы планируют кросс-культурное исследование, чтобы проверить, универсальна ли связь между речевым темпом и вежливостью.
Подробнее с результатами можно ознакомиться в оригинальной статье, опубликованной в журнале Social Psychological and Personality Science. Пока же ясно одно: когда мы хотим, чтобы нас восприняли как учтивых и тактичных, стоит немного сбавить темп — голос скажет об этом громче любых слов.
